當前位置:首頁>資訊 >科技>這個本地生鮮O2O有看頭

這個本地生鮮O2O有看頭

2014-09-17 責任編輯:未填 瀏覽數:469 中國企業網_中國企業全球門戶網站

    對于生鮮電商來說,一味強調網銷的便利性無疑是自找沒趣。

    因為哪怕你能保證1小時送達,其購物體驗也不如下樓去逛就近的菜市場來得爽快,更不用說還能順便鍛煉一下身體!

    但如果你說,我這兒的蔬菜,化肥農藥轉基因激素通通的沒有,老人小孩都可以放心吃,正是“大自然的饋贈”,那就是另一番情形了,倘若還能做到及時配送,那真真是極好的。因為,你抓住了消費者的痛點。    

    用需求痛點稀釋消費習慣

    鄉菜香電子商務有限公司位于新鄉,走得是農宅對接的全產業鏈模式:綠蔬基地+全程冷鏈配送+體驗中心。消費者可以通過網銷平臺(官方商城、天貓、微網站)完成下單、支付,菜品新鮮采摘、即時包裝,并享受會員宅配服務。

    盡管傳統的生鮮購買習慣很難改變,但健康消費觀念的作用卻是不容忽視的。

    經調研,鄉菜香將目標客戶鎖定為30~45歲,其中又以女性居多。

    這個年齡段的人有什么突出特點呢?多為上班族,沒時間買菜;健康觀念尤其強烈,很重要的一點就是家中常有老人、小孩,他們更關注的是能否買到安全放心的“好菜”,這個菜對于老人的健康、孩子的成長是否有益,怎么買在哪買倒還是其次。

    對此,一方面,鄉菜香在“好菜”的打造和推廣上做足文章。在基地建設、種植標準等方面嚴格把關,從其平均每畝1萬元的土壤改良費用上就可見一斑;菜品上保證原生態,以菜譜形式搭配,還有不少是藥食兩用的菜,以此保證營養和健康;在推廣上也集中指向了好菜對于孩子,對于健康生活的重要。

    另一方面,網上下單與會員宅配的服務則是針對“沒時間”的解決方案。

    用需求痛點稀釋消費習慣,長遠看來是可以預期的,只是在具體的操作中,要促成購買,還需要進一步地與客戶建立信任關系。

    反向O2O:互動體驗建立信任

    “有些消費者對這種網購生鮮的模式不放心,還有一部分消費者對于原生態、綠色蔬菜的概念存在質疑,不知道真實的種植情況到底怎么樣?!编l菜香董事長唐天華如是說。

    這個時候,利用O2O更側重體驗、服務的特性,通過一系列的體驗、互動活動,在近距離接觸中與客戶建立信任,再利用一系列操作簡單、對消費者有價值的掃碼活動,將線下客流引至線上,無疑是最佳的選擇。

    反向O2O模式的優勢在于可以充分發揮線下資源優勢,達到引流效果。

    鄉菜香主要從以下幾個方面著手:

    農業基地。通過到自身的實地考察,以及工作人員講解,消費者可以充分了解菜品的整個生產流程、種植標準。此外,園區內還會經常舉辦一些福利活動,如某個菜品的優惠搶購,甚至是免費采購,所有的這些活動都是結合微信、官網進行的,非會員也可以享受,現場掃碼加關注還有立減立免驚喜。

    如果愿意,你甚至還可以帶著孩子一塊參與到前期的各項工作中,包括培土、栽種、施肥、除草等,感受勞動的樂趣。

    這個時候,你還擔心,消費者不會主動拍照留念、分享感言嗎?

    體驗中心。鄉菜香在人口密度大、社區集中的地方設立體驗中心,體驗店設計新潮,透露著時尚、綠色的感官刺激,這也是品牌形象的有力展示。消費者可以免費試吃、品嘗原生態菜品,觀看企業各種活動圖片、視頻資料,工作人員負責答疑解惑,引導消費者關注微信、官網福利活動。鄉菜香還通過遠程基地監控錄像,將實時狀況展現在體驗中心的消費者眼前,讓客戶更加直觀地感知。

    走進社區。鄉菜香將社區按消費水平、入住率、距離菜市場遠近等指標劃分為3個等級,有所側重地展開推廣活動。定期還會聯合農協專家一道進社區進行食品安全、健康科普教育,面對面解答住戶問題?,F場也會有烹制菜品環節,住戶也可以自己操作,大家免費試吃、品嘗。鄉菜香會對消費者反饋的信息及時收集,引導消費者參與掃碼活動,對于微信公眾號的操作也會做出相應的說明。

    互動促成轉化,但要真正達成客戶滿意,還要看最后的配送服務。

    最后100米配送到家

    鄉菜香的農業基地距離市區只有半小時路程,再加上通過深耕社區,已經將散亂的消費需求聚合起來,可以有效提高配送效率、降低成本,要做到在中午12點之前(與大城市朝九晚五不同的是,95%的人會選擇在中午回家做飯)送達客戶家中,并不是問題。

    在這關鍵的最后100米上,鄉菜香并沒有選擇與便利店合作。理由是,在實地調研后發現,便利店80%~90%都是夫妻店,通常情況下只有一個人在,送貨上門是不可能做到的。

    自提倒是可以,只是這樣就無法突顯自己“從田間到餐桌,直送到家”服務的差異化。

    最終,鄉菜香決定“用最后100米內的人解決該社區的配送問題”:利用社區內的剩余勞動力,完成最后的上門配送工作。當然,這樣做還有其他的考慮,那就是助推社區的教育工作。

    這里還要提一個小細節:保鮮箱。鄉菜香并沒有選用常見的泡沫箱或是紙箱,而是采用更加抗壓、隔熱、輕便的韓國EPP材料,內附效用更高的醫用冰袋,使得在脫離冷鏈車的情況下保鮮時長也能達到6~8小時。這樣,即使客戶不在家,也可以做到菜等人,菜品的損耗也幾乎為零。

    細致的服務自然也帶來了不俗的口碑。除了打好扎實的線下基礎,做好體驗服務,鄉菜香對于未來也還有一定的布局準備。

    讓O2O與信息化對接

    “信息化是我們的重中之重,這方面的資源投入也占到了我們總投入的50%?!碧铺烊A介紹說。

    在具體的落地中,鄉菜香找來互聯網協會的專業人士,進行為期2個月的駐地客戶需求調研,之后將會階段性地導入ERP系統,進行流程再造,最終要實現產業鏈上各環節的互聯網化,將線上線下的信息協同,并開放給客戶。

    以二維碼溯源管理為例,消費者以通過掃描二維碼,了解菜品從選種到送達自己手中全過程所產生的數據、質量監控信息。而后續還將不斷完善供應鏈管理、訂單管理、客戶管理、物流管理等,讓流程變得透明,消費者可以通過手機,獲取并處理訂單、物流、促銷等各項相關信息。

上一頁12下一頁在本頁顯示剩余內容

打賞
分享到:
0相關評論
閱讀上文 >> 小米黃牛巨大灰色利益鏈條揭秘
閱讀下文 >> 無線電集團廣電運通:凸顯優勢 做“誠意”產品

大家喜歡看的

  • 品牌
  • 資訊
  • 展會
  • 視頻
  • 圖片
  • 供應
  • 求購
  • 商城

版權與免責聲明:

凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布,本網轉載出于傳遞更多信息的目的;如轉載稿涉及版權問題,請作者聯系我們,同時對于用戶評論等信息,本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性;


本文地址:http://www.aeszuche.com/news/show-222.html

轉載本站原創文章請注明來源:中國企業網_中國企業全球門戶網站

微信“掃一掃”
即可分享此文章

友情鏈接

?2021 中國企業網 All Rights Reserved???地址:中國南京??

服務熱線:15195620050 ICP備案號: 蘇ICP備19056034號-1

国产精品福利2020久久-久久99国产综合精品-久久大香伊蕉在人线观看热-亚洲日本va中文字幕久久